Fidelización

A estas alturas todas las compañías tienen claro que conseguir un nuevo cliente es más difícil y más caro que retener y fidelizar a un cliente actual. Algunas herramientas pueden ayudarnos a conseguir crear y fortalecer las relaciones con nuestros clientes.   Es el caso de la utilización de campañas de call center para retener...

El sector de la automoción es uno de los sectores más competitivos. No sólo nos referimos a marcas y concesionarios de automóviles, sino también a talleres y servicios de revisión de vehículos. El servicio postventa para la revisión de vehículos posee algunas particularidades.   Estos han visto como, debido a la crisis, parte de su...

Los equipos comerciales de compañías de todo tipo suelen coincidir a la hora de identificar los puntos de dolor en el día a día de su trabajo. Uno de los más determinantes y que más incidencia tienen en la productividad de un agente comercial es el relacionado con la carga de trabajo administrativo. Cómo beneficia...

El mal humor es una amenaza constante para las empresas. Ya que es consecuencia de un desinterés progresivo en su puesto de trabajo o, en muchos casos, insatisfacción laboral. Esto puede causar que el personal se sienta frustrado, sin motivación en el trabajo y, por tanto, no ofrezca todo el rendimiento que podría aportar. En...

Si bien cada vez es más común el uso de chatbots para el telemarketing, lo cierto es que no hay nada tan efectivo como el trato humano para llevar los procesos de compra a buen puerto. Son muchas las razones: cercanía de la voz, naturalidad o trato personalizado, entre otras. Para prestar un servicio de...

El desempeño de las funciones de un agente de Contact Center adquiere en ocasiones tintes desesperantes debido al gran número de llamadas, quejas o reclamaciones. Por todo ello, las aptitudes organizativas y la gestión del estrés están altamente valoradas para el departamento de Recursos Humanos encargado de incorporar nuevas vacantes. Sin embargo, para estar luchando...

Si hace unas semanas hablábamos de por qué tu empresa debería tener un sistema de Business Intelligence, hoy continuamos nuestra cruzada en favor de implementar esta estrategia en tu compañía. La inteligencia de negocio dota a las marcas de múltiples ventajas y de un tiempo a esta parte se ha convertido en un elemento diferencial...

El análisis de datos  es la base de la optimización estratégica. Es un proceso de limpiar y transformar datos para comprender el significado de cada interacción, y de ahí  modificar, continuar o establecer nuevas directrices en la toma de decisiones, sin perder de vista el objetivo final. “¿Tomas algo para ser feliz? Sí, decisiones”.  ...

En la actualidad, podemos acumular gran cantidad de datos. El problema es que, sin la tecnología adecuada para manejarlos, de nada nos sirve la información que recopilamos, ya que es imposible de analizar, medir o asimilar.   Por eso, ha nacido la Plataforma de Gestión de Datos o DMP (Data Management Platform), la herramienta para...

Las bases de datos son un recurso muy conocido en el mundo empresarial. Sin embargo, siempre se asocian con la captación de nuevos clientes y poco con la fidelización de los clientes actuales. Tener una buena base de datos puede traer muchos beneficios para la fidelización de clientes. En este artículo intentaremos explicar las grandes...

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