Fidelización

Los programas de fidelización de clientes representan uno de los principios básicos del marketing relacional.  Según algunos estudios sobre fidelización de clientes, captar un nuevo cliente tiene un coste hasta 7 veces mayor que fidelizar a uno que ya tenemos. Por eso es importante dar a nuestros clientes más fieles la importancia que merecen. En...

Los programas de fidelización de clientes son una de las herramientas de fidelización con las que cuenta el marketing relacional para potenciar y optimizar la relación entre una marca y sus públicos, consiguiendo establecer vínculos duraderos, rentables y sostenibles. Crear un programa de fidelización es uno de los métodos al alcance de todo tipo de...

En ocasiones el concepto de club de fidelización o programa de fidelización puede parecer inaccesible para pequeñas y medianas empresas. Nada más lejos de la realidad. Cualquier empresa puede contar con un programa de fidelización. Anteriormente ya hemos hablado de cómo fidelizar clientes y de que los programas de fidelización son una de las herramientas...

La fidelización es una de las bases del marketing relacional, que busca establecer y crear relaciones entre las marcas y sus clientes. Existen todo tipo de estudios que, aún con resultados diversos, nos dicen que el esfuerzo económico que debe hacer una marca para captar a un nuevo cliente es desde 5 hasta 7 u...

La gamificación es uno de esos términos que ha ganado popularidad en los últimos años. Pero, ¿sabes qué es la gamificación? ¿Alguna vez te has preguntado cómo usar la gamificación en marketing? «El hombre es un animal que juega». Así hacía referencia el ensayista inglés Charles Lamb cuando era preguntado acerca de la competitividad inherente...

A estas alturas todas las compañías tienen claro que conseguir un nuevo cliente es más difícil y más caro que retener y fidelizar a un cliente actual. Algunas herramientas pueden ayudarnos a conseguir crear y fortalecer las relaciones con nuestros clientes.   Es el caso de la utilización de campañas de call center para retener...

A lo largo de la historia del marketing, las ventas y el desarrollo de negocio nos hemos ido cruzando con muy diferentes modelos teóricos que responden a la necesidad de identificar cuestiones como el estado de un cliente, la calificación de un lead o un prospect, etc. Los más populares son los que estudiamos en...

Las bases de datos son un recurso muy conocido en el mundo empresarial. Sin embargo, siempre se asocian con la captación de nuevos clientes y poco con la fidelización de los clientes actuales. Tener una buena base de datos puede traer muchos beneficios para la fidelización de clientes. En este artículo intentaremos explicar las grandes...

Ya hemos comentado en múltiples ocasiones que conseguir un cliente nuevo es mucho más caro que  fidelizar a los clientes actuales de una empresa. La retención de clientes es quizás la principal razón para crear un programa de fidelización. Sin embargo, hay muchas más razones para montar un programa de fidelización. ¿Quieres aprender a diseñar...

La forma de fidelizar al consumidor ha evolucionado durante los últimos años. Más aún en los últimos meses debido a la pandemia del covid-19 y a una relación cada vez más directa entre marcas y consumidores gracias a las nuevas tecnologías. La aparición de nuevos canales de comunicación, como las redes sociales, hacen necesarias nuevas...

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