Las personas son el principal y más importante recurso de toda compañía que se precie, y en especial en un Call Center, donde gran parte del éxito de la organización reside en su pericia. Por todo ello, en función de lo que marque tu ambición, para lograr unos resultados excelentes cada líder tiene que trazar...

El mal humor es una amenaza constante para las empresas. Ya que es consecuencia de un desinterés progresivo en su puesto de trabajo o, en muchos casos, insatisfacción laboral. Esto puede causar que el personal se sienta frustrado, sin motivación en el trabajo y, por tanto, no ofrezca todo el rendimiento que podría aportar. En...

El desempeño de las funciones de un agente de Contact Center adquiere en ocasiones tintes desesperantes debido al gran número de llamadas, quejas o reclamaciones. Por todo ello, las aptitudes organizativas y la gestión del estrés están altamente valoradas para el departamento de Recursos Humanos encargado de incorporar nuevas vacantes. Sin embargo, para estar luchando...

El coste de formar nuevos empleados puede entenderse desde la perspectiva de conseguir un nuevo cliente o fidelizar a los clientes actuales. No debemos olvidar que los empleados son clientes internos y la retención de talento en la empresa es más rentable que la formación desde cero de un nuevo empleado. Por eso, son muchas...

Hace algunos años la tendencia en regalos de empresa para motivar a empleados era entregar a los empleados cestas de productos, experiencias o viajes. En la actualidad esa tradición se está perdiendo. Quizás uno de los factores más importantes que ha propiciado este cambio en las tendencias de los regalos corporativos ha sido la personalización...

Existen muchas maneras de motivar a los empleados y cada empresa debe ajustar los premios y recompensas a su modelo de negocio y a su plantilla. Diseñar un catálogo de regalos para empleados puede ser la opción perfecta para mantener alta su motivación. Elaborar un plan de incentivos laborales que motive a los empleados y...

El canal HORECA, formado por hoteles, restaurantes y cafeterías es lo que conocemos también como el sector de la hostelería. Uno de los éxitos de este sector es la atención a los clientes y el trato a los consumidores. El público interno, es decir, los trabajadores del sector HORECA son quienes tienen relación directa con...

En el momento de realizar un programa de incentivos o plan de incentivos, hay varias cuestiones técnicas a tener en cuenta y a las que tenemos que prestar atención para que el plan de incentivos tenga éxito. Desde Galanta, te presentamos las cuestiones técnicas a tener en cuenta para un plan de incentivos. Aspectos técnicos...

La gamificación es una práctica empresarial que está teniendo mucho éxito en las empresas y se puede utilizar la gamificación para impulsar la participación en un programa de incentivos. Es una mezcla entre el marketing, los juegos y la psicología y se realizan con el objetivo de crear experiencias positivas y atractivas para que los...

El diseño de un plan de incentivos atractivo es una prioridad si quieres que el equipo de ventas y todos los participantes del programa  estén motivados. Los planes de incentivos y motivación comercial son una herramienta clave para aquellas empresas que quieran incrementar las ventas de sus productos y servicios a través del fomento de...