FidelizaciónLas tarjetas de fidelización y el consumidor español

26 de octubre, 2020
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La fidelización es una de las bases del marketing relacional, que busca establecer y crear relaciones entre las marcas y sus clientes. Existen todo tipo de estudios que, aun con resultados diversos, nos dicen que el esfuerzo económico que debe hacer una marca para captar a un nuevo cliente es desde 5 hasta 7 u 8 veces mayor que el necesario para fidelizar a los clientes ya existentes. Con los datos en la mano, llevar a cabo acciones de fidelización de clientes que busquen la recurrencia en la compra o la contratación supondrá un beneficio directo para la compañía mientras favorece también al consumidor. Este tipo de estrategias de doble ganancia suponen uno de los beneficios más tangibles del marketing relacional.

Las estrategias para fidelizar a los clientes pueden ser muy diversas: desde las clásicas estrategias promocionales basadas en precio hasta otras basadas en disponibilidad y distribución de productos, pasando por las más tradicionales aunque no por ello menos innovadoras como los clubes y programas de fidelización o las tarjetas de fidelización.

Las tarjetas de fidelización

El II Estudio de Marketing Relacional en España, elaborado por Mediapost y la Asociación de Marketing de España en 2020 y que presentaba su segunda fase el pasado jueves 22 de octubre, nos habla de la fidelización como una de las fases del proceso de compra desde el punto de vista de esta disciplina del marketing.

Con respecto a las tarjetas de fidelización, vemos en el Estudio que casi un 90% de la población dispone de alguna de ellas, siendo las de supermercados y alimentación las más comunes (65%), seguidas de las de gasolineras (44%), tiendas de moda y deportes (33%), establecimientos de perfumería (28%) y cadenas de bricolaje y decoración (22%). En una proporción menor nos encontramos con usuarios de tarjetas de fidelización de establecimientos relacionados con los libros, la música y la tecnología (17%), las aerolíneas y el transporte (16%), establecimientos de ocio (13%), jugueterías (12%) y restauración (12%). Solamente un 13% de la población afirma no participar en ningún programa de este tipo.

La fidelización y la gestión de los datos

El Estudio también pregunta por el uso de los datos personales por parte de las compañías y la percepción que el consumidor tiene sobre este uso. Desde el punto de vista de la fidelización, los datos de clientes son una materia prima esencial y que puede generar muy amplias posibilidades de mejora y crecimiento. Las tarjetas de fidelización, por ejemplo, permiten a la marca conocer los hábitos de consumo de sus clientes y su comportamiento con respecto a la marca, por lo que abren la posibilidad de personalizar la experiencia de compra, una demanda creciente entre la población.

Una correcta gestión e interpretación de los datos permitirá a las compañías optimizar todo tipo de estrategias, desde las relacionadas con la fidelización hasta las que tienen que ver con la comunicación, la publicidad, las promociones o incluso la distribución.

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