Si bien el mundo digital moderno ha creado nuevas oportunidades para fomentar la participación de los clientes, las empresas también se enfrentan a nuevos desafíos. Los clientes esperan experiencias fluidas, pero también buscan seguridad y privacidad.
En consecuencia, generar confianza es esencial para crear los tipos de experiencias que hacen que los clientes regresen. ¿Cómo lograrlo? Aquí tienes formas de conseguirlo.
CRM para aumentar la confianza de tus clientes
El CRM o Customer Relationship Management es una estrategia empresarial enfocada a la satisfacción del cliente. El objetivo principal es recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el cliente, generar confianza y una relación a largo plazo para aumentar el nivel de satisfacción.
Se trata de centrarse en el cliente y su conocimiento profundo para aumentar el valor de la oferta y lograr resultados óptimos. Pero quizás esta palabra lealtad resume el significado de CRM, ya que se trata de mantener la lealtad del cliente. Para tener éxito en la implementación de esta filosofía, las empresas deben considerar varios factores que ayudarán a aumentar la confianza de los clientes, sobre todo cuando hablamos del mundo digital.
Cómo conseguir la confianza de tus clientes en el mundo digital
El CRM nos permite entender mejor a nuestros clientes, para que podamos comunicarnos correctamente y crear ofertas basadas en sus necesidades reales. De esta manera, fortaleceremos la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Estas son 4 formas para conseguir la confianza de tus clientes mediante el uso de información útil.
Comunicación clara
Tanto la presencia online como offline de una marca (web, móvil y redes sociales) dice mucho sobre sus valores. Palabras mal escritas, gramática pobre, enlaces rotos, información de precios confusa e información de contacto errónea son algunos de los errores clave que llevan a los clientes a huir de un negocio. Por ello, una buena comunicación es esencial para ganarse la confianza de los clientes potenciales, ya que elimina sus dudas, les ahorra tiempo y demuestra que la marca se toma en serio la satisfacción del cliente.
Los datos de los clientes, siempre protegidos
Cada marca debe ofrecer políticas de privacidad y términos de servicio claros. Los clientes deben saber si sus datos se comparten con terceros y deben tener el derecho de optar por no participar si así lo desean. Además, toda la información relacionada con las ventas (como entregas, devoluciones e intercambios) debe ser compartida. Es vital que esta información sea muy clara y accesible para generar confianza entre los clientes.
Fomenta las opiniones de los clientes
Además de enviar encuestas y realizar llamadas posteriores al contacto por parte del cliente, invita a los consumidores a que dejen reseñas en canales digitales que sean visibles para el público, como el sitio web de la marca y los canales de redes sociales. Pide a tus clientes que califiquen tus productos y servicios y que dejen comentarios. Si recibes comentarios negativos, no los elimines, contesta públicamente e intenta continuar la conversación en un canal privado. Esto demuestra a los clientes que le das importancia a su feedback.
Ofrece una experiencia de compra segura
Cada compra debe hacerse con total confianza. Toma todas las medidas necesarias para asegurar que la experiencia sea agradable de principio a fin.
La confianza es el primer paso hacia la construcción de una relación duradera con tus clientes. Al brindarles experiencias seguras y fluidas en todos los canales de tu marca, puedes ganar su lealtad a largo plazo.
