Member get Member: estrategias efectivas de captación y fidelización de clientes

En el entorno B2B, la captación y fidelización de clientes son esenciales para el crecimiento y la sostenibilidad de las empresas. Una estrategia consolidada y esencial en el marketing relacional es el programa ‘Member Get Member’, especialmente cuando se combina con incentivos atractivos como «Canjea tu Código». 

En Galanta, entendemos la importancia de premiar de manera rápida y atractiva, facilitando la adquisición de nuevos clientes a través de campañas promocionales eficaces.

¿Qué es Member get Member?

Member get Member consiste en un término perteneciente al mundo del marketing que define una estrategia donde un cliente habitual de una empresa o marca es incentivado a traer nuevos miembros a esta. Esta puede estar formada por descuentos o créditos exclusivos para el cliente, productos, etc. 

Por otro lado, la finalidad que tiene es conseguir nuevos usuarios que tienen las mismas necesidades que los clientes actuales de la empresa. Con este método se pretende aumentar el número de leads, así como llegar a potenciales consumidores de manera atractiva a través de una gran estrategia de fidelización.

Muchos de estos nuevos clientes se van a conseguir a través del círculo cercano a los actuales, de manera que el boca a boca o las buenas experiencias con ellos harán que sea un viaje mucho más sencillo, rápido y fácil.

Beneficios del programa Member get Member

El programa Member get Member presenta una serie de ventajas que lo conforman como uno de los sistemas más implementados por las empresas:

• Fortalecen la relación con los clientes. Cuando los miembros actuales son incentivados a referir a sus amigos o familiares al servicio o producto, se crea un sentido de pertenencia y comunidad. Los miembros se sienten valorados y reconocidos por su lealtad, lo que aumenta la satisfacción que tiene el cliente y fortalece su conexión emocional con la marca.
• Los nuevos miembros son atraídos por nuevos productos. Estos son más fáciles de convencer, ya que acaban de conocer la marca y se sienten en disposición de realizar una compra.
• Estrategia económica y fácil de implementar. En vez de destinar un gran presupuesto a campañas publicitarias tradicionales, el programa aprovecha la red de clientes para atraer nuevos.
• No requiere de una gran planificación. Tan solo será necesario inspeccionar la forma de actuar que estos nuevos consumidores y su interacción con la empresa.

Impacto del programa Member get Member

Para la empresa, el hecho de implementar este programa supone un gran impulso en su crecimiento. Las razones son las siguientes:

• Incremento de tráfico orgánico. Gracias a este programa, las referencias de tus clientes actuales provocarán que el tráfico web a la empresa aumente.
• Mejora de la reputación de la marca. Las experiencias compartidas a través del boca a boca crearán una imagen sólida de la empresa.
• Promoción en redes sociales. Muchos consumidores pueden contar su historia, siendo esto un testimonio fundamental para crear una buena imagen de la compañía.

Al implementar una estrategia Member Get Member, recompensar a tus clientes con la opción de canjear un código es una táctica altamente efectiva y atractiva para mantenerlos satisfechos y comprometidos. A continuación, te presentamos los pasos fundamentales para ejecutar esta estrategia con éxito.

Pasos para implementar un Canjea tu Código

Paso 1: Define el incentivo

En Galanta, ofrecemos la opción «Canjea tu Código», que permite a los clientes elegir entre una selección de premios y regalos. Al implementar esta estrategia, es crucial definir claramente qué incentivos recibirán tanto el recomendador como el nuevo cliente. Esto debe ser atractivo para motivar la participación activa.

Paso 2: Comunicación clara y efectiva

Es esencial comunicar los beneficios del programa de manera clara y atractiva. Asegúrate de destacar cómo «Canjea tu Código» simplifica el proceso de recibir recompensas, haciendo énfasis en la rapidez y la facilidad de obtener el premio.

Paso 3: Seguimiento y optimización

Monitorea el rendimiento del programa regularmente y busca formas de optimizar los procesos y los incentivos. Recoger feedback de los participantes te ayudará a ajustar y mejorar el programa.

Paso 4: Transparencia y soporte

Ofrece un soporte excepcional para resolver cualquier duda o problema que pueda surgir durante el proceso de canje del código. La transparencia en cómo se manejan los datos y se entregan los incentivos fomenta aún más la confianza en tu programa.